تُدار منصة edutor.bio بواسطة atlas edu llc usa ، وتهدف هذه الشروط إلى تنظيم آلية ضمان حقوق الطلاب وضمان جودة الخدمات التعليمية المقدمة من خلال المدربين الموثقين معنا بالمنصة.
1. نطاق الضمان
يقتصر الضمان على الخدمات التعليمية المحجوزة والمدفوعة عبر منصة edutor.bio حصراً.
يغطي الضمان الحالات التالية:
عدم حضور المدرس في الموعد المتفق عليه دون إشعار مسبق لا يقل عن 12 ساعة.
تقديم محتوى أو خدمة تعليمية تختلف اختلافاً جوهرياً عن الوصف المنشور.
مشاكل تقنية ناتجة عن المدرس أو عن أدواته تمنع إتمام الدرس.
2. شروط المطالبة بالاسترداد
يجب أن يتم إرسال طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ السداد.
يتعين على الطالب تقديم أدلة تثبت سبب المطالبة (مثل مراسلات، لقطات شاشة، تسجيلات، أو أي وثائق ذات صلة), وبالمثل ايضا سنطالب المدرب بالادلة المماثلة.
يجب أن يكون الطالب قد التزم بجميع المتطلبات الفنية والحضور في الموعد المحدد(في حال الدروس الاونلاين المباشرة).
3. إجراءات المطالبة والمعالجة
يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال شاشة "الاشتراكات" الخاصة بالطالب ضمن المنصة.
تلتزم إدارة المنصة بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على المطالبة، يتم:
إعادة المبلغ إلى رصيد الطالب على المنصة لاستخدامه في خدمات مستقبلية(او اعادته الى بطاقته البنكية في حال رغبته بذلك, وبعد خصم أي رسوم تحويل أو معالجة يفرضها مزود الدفع)، أو
التفاهم مع المدرب على صيغة ترضي الطالب دون أي رسوم إضافية.
في حال رفض المطالبة، يتم تزويد الطالب بأسباب الرفض كتابياً.
مدة معالجة الاسترداد النقدي قد تصل إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
4. الاستثناءات من الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
غياب الطالب أو تأخره عن الموعد المحدد.
مشاكل الاتصال أو الأجهزة لدى الطالب.
أي اتفاقات أو تعاملات تتم بدون وسيلة اثبات(على سبيل المثال المكالمات الهاتفية الصوتية او المرئية الغير مسجلة).
الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الـ 72 ساعة من تاريخ السداد.
طلبات الاسترداد المتكررة بصورة مبالغ بها أو بهدف إساءة الاستخدام.
5. حدود المسؤولية
المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان بيانات أو أرباح ناتج عن استخدام خدماتنا.
أقصى مسؤولية للمنصة تجاه أي طالب، سواء في إطار الضمان أو خارجَه، تقتصر على قيمة المبلغ المدفوع عن الخدمة محل النزاع فقط.
6. التعديلات
تحتفظ منصة edutor.bio بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع الإشارة إلى تاريخ التحديث، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد النشر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.